基层工作是宝贵的实践机会，也是打磨历练、增长本领的重要途径。在学院的支持和组织下，两名2022级政治学与行政学本科生前往北京市东城区建国门街道办事处进行暑期社会实践实习。在这段实习经历后，各位同学在基层治理领域产生更深刻的理解，感受到社区工作者的辛苦和智慧，以下为各位同学的社会实践实习心得。

2022级政治学与行政学本科生管旭

感谢学院和建国门街道给我们提供了这次难得的机会，让我们深入基层，了解最真实的情况。我是在建国门街道下的东总布社区实习，主要任务是帮助社区开展各项活动，入户了解居民情况、解决居民需求，解决辖区内12345的“件”。

这次实习让我感受颇深，一是，真切感受到社区工作者的不易。社区工作者需要在会议、活动、服务等各类工作者平衡时间，完成各项任务。

（图为社区活动，部分不占用社区场地的活动并不在列）

二是，通过实习了解到了12345“背后”的运行逻辑。首先，接线员收到来自群众12345反映的问题，会通过群众的描述形成一个基本的认知：包括群众的诉求、应该属于哪个辖区等。然后将这“件”通过“一案双派”的方式下放到街道、社区（如果在其辖区内）。既给到了所在的社区，又给到了街道相应的管理部门，然后二者协作解决群众反映的问题。在解决群众问题的过程中，可以通过“吹哨”，召来其他相关职能部门。群众的诉求、问题需要在规定时间内给与解决，之后12345对群众进行回访。基本会问两个问题：“您反映的诉求得到解决了吗”“工作人员的态度您是否满意”，只有这两个问题都得到肯定回答，即“双肯”后，“任务”才算完成。如果得到“单否”或“双否”则会进行相应的扣分处理。如果群众诉求不合理可以“剔除”，通过写报告的方式向上级反映，则该“件”不计入相应的扣分。

（图为12345线下解决现场）

2022级政治学与行政学本科生门子萌

在学院的帮助安排下，我获得了宝贵的在建国门街道金宝街北社区的实习机会。通过三周在一线窗口的“向下扎根”，我对基层治理领域的认识更上一层楼。街道和社区是党和政府联系党和服务居民群众的“最后一公里”，直接面对着千头万绪的难题、千家万户的诉求。金宝街北社区社区总户数4238户，总人口11636人，是建国门街道最大的社区，管理起来难度更大，更需要社区工作者的智慧和耐心。

在实习过程中，我参与了入户工作，学习观摩了数个典型诉件的全运行周期，对社区实际工作难点有了更深刻的认识。由于社区网格化管理涉及的城市市政管理问题与市民日常生活密切相关，直接牵扯到市民的切身利益，所以居民提出诉求的主动性比较强。诉件内容涉及居民生活区停车收费、私搭乱建、办居住证、街坊纠纷、电信诈骗、垃圾分类、贴小广告等多方面民生领域。一件诉求需要多元协同治理，最大限度地动员好辖区内的一切力量。一个“双肯”的背后是居民与社区工作者之间的不断博弈协商、相互妥协，找出堵点，尽量满足各方需求，将矛盾化早化小。

（图为居民提出诉求）

社区工作者是城市管理的“神经末梢”，肩负提升治理精细化水平和社区群众安全感的重要任务。格长说：“做社区的就是什么都要管，可能要比对自己父母还上心”。在社区实习的三周我看到了基层一线工作者“坚持以人为本、执政为民，把维护人民群众的根本利益作为改革的出发点和落脚点”的具象写照，他们的敬业精神和无私奉献正是国家发展理念最生动的实践。