为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于数字中国建设的重要论述，提升数字素养，增强理论学习与实践的融会贯通，3月21日上午，教学管理部董竟老师带领2023级MPA全日制班同学走进现场教学点，前往大兴区城市管理指挥中心进行实地参观，体验现场互动教学方式的沉浸式课堂，深刻感受现代科技给城市管理带来的巨大变革。

大兴区城市管理指挥中心统筹全区12345市民服务热线办理和网格化管理工作，以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，解决群众身边的操心事烦心事揪心事，充分展示了数智化在社会治理中的生动实践，打造智慧治理新典范。

城市管理指挥中心工作人员提供了一场详尽而专业的现场教学。首先，在2层展示区，他们围绕机构建设、工作机制以及典型案例等多个方面，对大兴区推进接诉即办改革的过程和成果进行了详细阐述，讲解既系统又生动，使同学们得以深刻领略到超大型城市管理的先进理念，见证其取得的显著成效。随后，进入指挥大厅，大兴区接诉即办综合调度指挥平台的大屏赫然在目，其展示的内容丰富而多元，涵盖了市民的各类诉求、处理进度、统计分析等，大屏上的实时数据、图表和图像直观而生动，结合工作人员对接诉即办综合调度指挥平台运行情况的现场讲解，同学们可以感受到数字化在提升城市管理和社会服务效率方面的巨大潜力，对政府部门在解决问题过程中所面临的复杂挑战和不懈努力有了更为深刻的认识。紧接着，进入了现场交流环节，同学们积极踊跃地提出了各自心中的疑问和困惑，工作人员则耐心细致地一一解答，经过对相关案例的深入讲解，同学们对民生问题的多样性和复杂性有了更为全面的认识，体会到了“民有所呼，我有所应”这一理念的真正内涵，现场交流氛围热烈而融洽。

最后，董老师对大兴区城市管理指挥中心支持此次现场教学表示感谢，也希望同学们对此次现场教学深入思考和总结，将其中的经验和启示融入后续的理论学习和学术研究中。本次现场教学提供了宝贵的实践经验，能够亲身感受城市治理的魅力与挑战，不仅是一次视觉和听觉的盛宴，更是一次深刻的思想洗礼，同学们纷纷分享了自己的学习感悟：

隋海燕：进入大兴区城市指挥中心调研学习使我们更加直观地了解目前城市治理发展的情况和趋势。“12345”热线为市民反映诉求、建议提供了可行的渠道，严密的工作流程设计为渠道畅通有效提供保障，网格管理为“未诉先办”奠定了基础，数据贯穿始终成为城市治理的基础要素。深入现场对于公共管理专业的学生来说更是具有启发性意义的学习经历，感谢学院为我们争取宝贵的学习机会。

杨梓棫：今天我们参观了北京市大兴区城市管理指挥中心，通过工作人员的讲解，我深入了解了现代超大型城市管理的先进理念和实践，感叹于科技在提升城市管理效率和居民生活质量方面的巨大作用。这次参观让我对城市管理工作有了全新的认识。我意识到，城市管理不仅是维护城市秩序的重要手段，更是推动城市发展的重要力量。我将继续关注相关的最新动态，也要努力提升自己的专业素养，为更好的将公共管理与城市发展的结合贡献自己的力量。

周恒宇：大兴区接诉即办调度指挥中心目前已经实现“接诉即办”的高响应率、解决率、满意率，数据指挥系统的应用是其主要亮点。在接诉即办的“大兴经验”上，一方面，中心通过判定问题归属向各承办部门派发工单，实现流程再造；通过明确办结时间、进行群众回访等成熟的接诉流程形成了制度约束和有效监督。另一方面，通过对群众诉求分布，问题分类情况等数据进行归类、分析，通过网格日常巡查和年度专项巡查，中心可以有意识的发现一类问题，解决一类问题，实现了从被动回应到未诉先办的主动作为的政务服务方式转型。未诉先办的社会治理服务观念将显著提高治理效能，提高群众生活满意度，对降低基层工作负载量也有着积极意义。

文：王晨馨

图：刘鹏