2024年12月18-19日，2024北京接诉即办改革论坛在国家会议中心召开。其中的平行论坛一“新篇——城市治理与中国式现代化”由中国社会科学院大学政府管理学院和东城区委区政府共同承办。

在论坛举办前，来自中国社会科学院大学政府管理学院的学生志愿者们就在学院皇娟老师、康芸烨老师的带领下，有序开展嘉宾对接、会议筹备等工作。几个月以来，志愿者同学们形成线上工作台账，随时落实会务组的新要求。有时为了处理紧急情况，晚上十点仍在开会、填写文件。

现场工作开始后，学院老师和学生志愿者们将工作阵地从线上转到国家会议中心，与东城区委区政府的各位领导、工作人员配合，在一次次彩排、材料审核中随时进行修改、调整，力求将平行论坛一的每个细节都做到尽善尽美。

从幕后筹备到现场组织，从文案撰写到嘉宾接待，来自政府管理学院的志愿者们用实际行动为论坛的顺利举办贡献了自己的力量，展现了政管学子的青春风采。这次志愿服务经历不仅让志愿者们锻炼了能力，也让他们收获了成长与感悟。

接下来，让我们一起听听他们的志愿服务感悟吧~

先用四个字总结——累并快乐。能够全程参与论坛的筹备工作，对我来说是一段既充满挑战又极具价值的经历。从最初的联络嘉宾、调整嘉宾演讲材料、撰写材料等准备工作，到最后五天密集地往返于良乡校区与会议中心之间，与协办单位深入探讨每一个细节，这期间不仅需要处理日常事务，还必须随时应对突发状况，甚至在新篇论坛开始前的上午，在会场外，我们仍在紧锣密鼓地做最后的调整。这一系列的经历既是对我个人能力的重大考验，也是极为宝贵的学习机会，让我清晰地看见了自己的能力也看到了提高的空间。

尽管过程中充满了波折，但最终的结果令人满意。特别值得一提的是，在筹办论坛的过程中，我得到了许多前辈老师们无私的帮助和支持。当车证遇到问题时，前辈们不仅陪同我前往现场寻求解决方案，还积极协助我联系相关负责人，通过协商找到了替代方案，成功解决了难题。此外，我还承担了接待几位领导的任务。领导们展现出了极高的专业能力和个人魅力，他们的体贴与理解让整个过程变得轻松愉快。特别是崔书记，在会议结束后，即便面临紧迫的行程安排，崔唯航书记仍然记得我之前提过的希望与他合照的愿望，出会场时对我说：“不急，我们先拍张合照。”于是，便有了这张珍贵的合影。

在论坛聆听各位专家针对城市治理问题的独到见解，我受益匪浅，期待未来的城市治理朝着更加“以人为本”的方向发展。参与论坛筹办工作的种种都让我深刻体会到每一位参与者默默付出的重要性和团队的强大合力。再次感谢学校学院给予的机会，也感谢一起筹办会议的伙伴们，没有大家就没有最后的圆满成功。

——2023级公共政策硕士研究生郭婧宜

这是我第一次全程参与一场大型论坛的筹办工作和执行工作，也是我第一次全程一对一接待外国嘉宾。2024年北京市接诉即办改革论坛顺利举办的背后，是对于各种信息表格的反复修改确认，是通过不断演练彩排发现问题，是与老师们一起夜以继日的忙碌。

在近一个月的线上筹备工作中，一开始我由于掌握不好与其他工作人员交流沟通的技巧，感到有些手忙脚乱，但是一次次的突发情况发生后，在齐心协力一起解决问题的过程中，工作流程逐渐清晰，我也渐渐变得游刃有余起来。

在一对一接待外宾的工作中，我负责的外宾是塞拉利昂马可尼大学中非研究院院长阿尔法•穆罕默德•贾洛(Alpha Mohamed Jalloh)，我认真思考规划外宾每天的行程安排，以期最大程度地保障他的安全与舒适。在接待中也发生了一件趣事。我负责的外宾由于来自非洲，来京时没有准备厚衣服，落地北京时仅着一件短袖和一件西装外套。了解情况后，我迅速同北京市接诉即办组委会联系，当到达下榻酒店时，有关工作人员已经为他准备好了一件羽绒服。为此，外宾还专门手写了一封感谢信送给组委会。在接待期间，外宾也一直对我的接待工作表示极大认可，让我深受感动。

最后，再次感谢2024年北京市接诉即办改革论坛和中国社会科学院大学政府管理学院给予我的这次宝贵机会。通过参与本次论坛，一方面我的沟通能力、应变能力得到了提升，另一方面，我近距离接触到了来自世界各地的专家学者、政府官员，并对城市治理、国家发展等主题进行了深入讨论与交流，这使我受益匪浅。

——2023级行政管理硕士研究生蒋心悦

在2024北京接诉即办改革论坛的工作经历，如同一颗璀璨星辰，在我记忆的天空中熠熠生辉。此次，我有幸肩负起陪同韩相震教授与沈英姬教授的使命。

接机那日，韩教授夫妇一落地北京，便诚恳询问我们能否陪同先行前往银行。当时的我满心疑惑，直至抵达银行才恍然大悟，原来韩教授是要为中国的学校慷慨解囊。在办理捐款转账的过程中，我深刻感受到他对这件事的重视与执着。当一切顺利完成，韩教授满含感激地向我们表达谢意，那眼神中的真诚令人动容。他强调，来中国的首要且最为重要之事便是此次捐款，而随后，他又多次对我们因协助他而忙碌得饿了一整天肚子表达歉意。我下意识地以“您是客人”回应，试图让他不必介怀，然而韩教授却极为认真地说道：“不，Mona，你不应如此看待，我们之间不存在这样的差别，是平等的。”

那一刻，我望向眼前这位已过杖朝之年的老人，他身着朴素衣衫，却怀揣着对中国教育事业无比炽热的心。他不顾旅途劳顿，将落地中国后的首件大事定为捐款，这一善举宛如春风化雨，滋润着我内心深处的情感田野。这不仅仅是一笔物质上的捐赠，更是一种跨越国界的精神馈赠。它让我明白，在教育的宏大版图中，爱心与奉献是无远弗届的。韩教授用行动诠释着，无论年龄几何、来自何方，对知识的敬重与对教育的支持都能化作最温暖的力量。在未来的日子里，我定会将这份触动化作前行的动力，去续写更多关于爱与希望的故事。

——2024级公共管理专业硕士研究生李晓蔓

作为中国社会科学院大学政府管理学院公共管理专业的研究生，我们满怀敬意地前往机场迎接来自韩国国立首尔大学社会学资深学者韩相震教授与韩夫人。他们虽年近八旬，却精神矍铄，眼神中透着对此次行程的期待。

在机场接到他们时，韩教授夫妇和蔼可亲，对我们的接待表达了诚挚的感谢，并亲手送了他们准备的礼物。我收到一本他们共同撰写的著作《LOVE AS HEALING》，那本书仿佛承载着他们一生的智慧与感悟。等下次见面之时，我也精心准备了一条新疆艾特莱斯围巾和传统小乐器作为回礼，他们也非常喜欢。韩夫人接过围巾，当即欣喜地戴上，那绚丽的色彩与她的笑容相映成辉，看到这一幕，我的内心满是欢喜与温暖。

在随后陪伴他们参加2024北京接诉即办改革论坛的过程中，我深切感受到他们对学术研究的执着与热爱。参观北京政务服务中心时，他们对大数据引领的政务改革惊叹不已，详细询问每一个细节，对主动治理模式赞不绝口，敬佩中国基层工作人员主动服务民众的精神。

论坛期间，他们全神贯注地聆听各界专家的分享，那专注的模样宛如年轻的学子。会后韩教授提到，虽然自己并非人工智领域的专家，但对这个新兴领域兴趣浓厚，立志要深入学习，为能更好地助力城市治理贡献更多智慧时，我内心震撼不已。对比自身，我不禁为自己在学习之路上的懈怠而羞愧。他对热爱之事的那份执着与坚定，如同一记重锤，敲醒了我在求知途中渐趋麻木的心。

与韩教授夫妇相处的时光虽短暂，但我深受触动，他们在婚姻里相濡以沫，在专业领域发光发热。他们用行动诠释了对知识的不懈追求和对生活的热爱，也让我深刻领悟到，无论处于人生的哪个阶段，都应保持学习的热情与对世界的好奇，让生命在不断探索中绽放更加绚烂的光彩。感谢此次接待经历成为我难忘的宝贵记忆。

——2024级公共管理专业硕士研究生古再力阿依

非常幸运能够有机会参与到此次论坛的工作中，在此工作期间，我主要参与画外音彩排工作。其中最重要的两项内容一是设计画外音具体插入环节，二是进行相关文稿撰写。在这一过程中我深刻感受到北京市级领导和东城区各领导对我的用心指导让我实现成长与进步。

在彩排现场，为确保各环节流程的丝滑衔接、紧密配合，北京市级领导王主任，帮助我针对论坛入场环节反复进行情景模拟演练，主动扮演参会人员，以秒为单位，进行走位计时，一遍又一遍的从休息室走到彩排现场，与我讲解他在这一环节的自身感受，并耐心倾听我的思路与看法，不仅告诉我该如何做，而且教给我具体可行的方法，弥补我在个人观察视角的不足，让我可以很快掌握其中要点。他的耐心、包容还有科学的工作方式，给我留下深刻印象，令我深受感动，也让我得以有效衔接各项工作环节，提高工作效果，身体力行为我树立了一个良好的榜样，也更希望自己在未来工作中也能够以王主任为前行方向，用科学、耐心、有序的方式开展各项工作。

此外东城区领导陈主任和周导演，也在彩排的细节上不断帮我打磨优化，反复帮助我校对画外音具体插入点位，精确到每个画面，让我可以及时发现自身问题，及时得到改正。在文稿撰写方面，相关重要人员的关键表述，也帮助我进行反复斟酌修改，以便于文稿内容能够高度切合会场需要。在学生眼中老师和领导往往是威严的形象，但通过这次经历也让我更多的感受到各位领导对于新人学生的指导、包容与关怀，让我得以知不足而奋进，望远山而力行。

此次论坛志愿工作，让我能够有机会与各级领导深入交流学习，教会我从宏观角度，运用整体性思维发现问题，解决问题；同时也有幸与知名学者共同调研对话，共同深入社区走访调研，了解接诉即办改革治理成效。这次工作是研究生学习期间的宝贵经历，也让我不断勉励自己，不改初心，砥砺前行！

——2024级公共管理专业硕士研究生霍东雪

2024北京接诉即办改革论坛是我第四次参与的大型活动。原以为前三次经历能复刻到这一次，但事实是一切从新开始，每次主要负责的任务都不同：口译、接待、调度、制证......可被用来复刻的经验太少了。

不过经历的叠加会产生新的感悟。之前是确保自己不在团队中掉链子，这次则更深刻地认识到统一调配、系统协调的重要。身处政治学领域中，想到“统一调配、系统协调”就很难不想到“治理体系与治理能力现代化”这样的专业名词。虽是“小螺丝钉”，但这次经历确实推动了我对理论的联想、思考和体认。

论坛前一晚八点多，我在机场接待同济大学刘淑妍教授。在交流中，她用寥寥数语就勾勒出北京在接诉即办改革中的努力和示范性意义，以及当下相关学术研究中的跨学科趋势。这些内容在论坛当天的专家研讨中被展现的淋漓尽致，在往返途中与出租车司机的交流里也能被窥见端倪，并在奔波、忙碌的会务工作中，最终化作了有形的“人民城市人民建”的理念。

大型会务的工作参与有一个好处，就是不同的人能够在具体筹备中被有力包裹在同一个论坛主题的氛围里，一直浸泡、晕染到会务结束，最后对论坛想表达的思想“不会作诗也会吟”。除了个人对理念的认同，还有在理念认同下团聚起的大家。正是共同的理念和一起为之努力的过程让大家各展才华、相互协作、彼此结缘。我们参与其中，希望论坛顺利举办、希望理念传播更广。

论坛有关新闻推送出现的那一刻，说明我们的希望实现了，但也说明本次论坛已经走向尾声，参与工作的大家随之将分散到各自原岗位。返校的大巴上有人因劳累酣睡不止，有人盯着车窗外路灯掠过，有人戴起耳机沉默不语。大家在想什么？在之后的日子，每当我们想到这次论坛的片刻，都会为彼此这份奋斗、坚持而感怀，也会为本次论坛所传递的价值而振奋。“人民城市人民建”的理念也将随着我们的前进传递到更广的天地。

——2023级政治学理论硕士研究生王煜森

在本次论坛过程中，我主要的任务是负责对接埃及苏伊士运河大学孔子学院院长Hassan Ragab，这是我第一次接触这样的工作。也正是在这个过程中，我了解到国际嘉宾接待工作中，除了语言差异以外，还有很多的饮食、文化要素需要考虑。虽然这种差异会增加工作的内容，但是这也反映出本次论坛真正为我们提供了一个国际化的平台。很有趣的是，有时午饭晚饭过程中，来自不同国家的嘉宾会恰好与你同桌，很自然地就能开启一段对话，听到他们在正式会议之余的更多视角、更多观点，碰撞出很多不一样的火花。

当然，除了对接工作本身，我也参与到了平行论坛一的筹备工作中。我平时可能是一个有些不够注重细节的人，但是在这一段时间的工作中，我深刻认识到细节的重要性。从座位次序到嘉宾职务，从演讲材料到论坛议程，每一个部分都需要工作人员认真核对，才能保证整个大型活动的完美开展。正所谓“一事之不可阙，故无物而不备”。

志愿活动除了是奉献的过程，也是学习的机会，尤其是在这样一个学者云集的盛会中，即便是与前辈老师们的简单交流，都让我感到受益匪浅。吴缚龙老师的儒雅、韩相震教授的热情、任勇老师的健谈、葛天任老师的随和，都给我留下了很深的印象。在平行论坛会后，任勇老师更是关心起了我的毕业论文和未来规划，他给我指点了很多方向，也表达了对我未来的美好祝愿。在与他们交流的过程中，我时时为自己专业知识不够扎实而感到惭愧。我想在这种对话的过程里发现自己的不足并产生学习的动力是非常好的事情，可以说种下了小小的“因”，让我想去就他们开启的话题继续探索，争取能够在未来有一些“果”。

——2023级政治学理论硕士研究生李汀

非常幸运能够参与到2024北京市接诉即办改革论坛的工作当中，我主要负责“新篇——城市治理与中国式现代化”分论坛国内嘉宾的接待工作。深入参与到本次高规格、大规模的论坛筹办工作中，让我体会到论坛的成功举办，是由每一项细致的工作累积而成，离不开每一位工作人员的辛勤付出。在与嘉宾交流的过程中，我感受到他们对北京市接诉即办改革成果的高度关注，现如今“接诉即办”已经成为城市治理研究中的热词，北京市的治理经验也受到全国乃至世界的瞩目。此次论坛的召开，对于进一步推广北京市“接诉即办”治理模式，推动“以人民为中心”的城市现代化建设，都有着极为关键的作用。能够与大家共同参与到此次意义重大的活动中，我深感荣幸。

——2023级行政管理硕士研究生徐惟妙

我在北京接诉即办改革论坛中主要负责新篇论坛观众的对接、引导和嘉宾发言材料的校对、翻译等工作。在论坛筹备期间，我积极参与各项准备工作，熟悉场地布局，了解论坛流程，只为能在论坛当天以热情细致的服务接待好每一位嘉宾和观众。通过这项工作，我不仅锻炼了自己的沟通能力和应变能力，还深刻体会到了接诉即办改革对于提升政府服务效能、增强民众满意度的重要作用。聆听不同学者对城市治理的研究成果，也让我更加了解了中国式现代化的内涵和前景。这次经历来之不易，今后的我将继续努力，为建设更好的城市贡献自己的力量。

——23级政治学理论硕士研究生胡文江

可以看出，2024北京接诉即办改革论坛为志愿者们提供了一次难得的锻炼与成长机会。从筹备到执行，他们用书写着政管学子的责任与担当。

本期中，我们看到了几位志愿者在接待嘉宾、筹备会务、协助专家等工作中的点滴付出与深刻感悟。每一个故事都让我们感受到团队协作的力量与个人成长的喜悦。

在下一期中，还有更多志愿者的精彩故事与感人瞬间等待着我们去倾听和分享。敬请期待！