2024年12月18-19日，2024北京接诉即办改革论坛在国家会议中心召开。本次论坛中，中国社会科学院大学政府管理学院学生志愿者们的身影活跃在国家会议中心的各个角落。

让我们一起走进政管志愿者服务感悟第二期，聆听更多动人的志愿故事~

非常荣幸能够参加2024年北京市接诉即办改革论坛，这是我第一次参加大型活动的志愿活动，近一周的在岗时间让我能够比较深度地参与其中，也更能感受到筹备与举办大型活动的辛苦与不易。通过参加这次志愿服务活动，我对“接诉即办”有了更加深刻的认识，更加深度地体悟了习总书记关于“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要论断。在工作过程中，大家齐心协力，互相打气，也让我对奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神有了更深层次的认识和理解。北京市团委特意为十二月份过生日的同学准备了集体生日会，很幸运的是，我的生日刚好就在十二月。在集体生日会上，司马红副市长亲切慰问了大家，让人如沐春风。当大家一起切蛋糕、分蛋糕的时候，一种归属感和幸福感油然而生。非常感谢学校与学院提供的这次机会，我会继续努力，积极参与到服务社会、奉献社会的实践中去！

——2023级政治学理论专业博士研究生孟煜均

作为政府管理学院的学生，我很荣幸能够参与2024北京接诉即办改革论坛的志愿服务保障工作，主要服务的是平行论坛“新篇——城市治理与中国式现代化”。

通过志愿服务工作，有幸能在现场学习北京接诉即办的研究成果，我对“以人为本的城市治理现代化”有了更深刻的理解。新篇论坛聚焦城市治理与中国式现代化，汇聚了各方智慧，共同探讨如何提升城市治理效能，更好服务人民。在现场，我亲身感受到参会人员对城市治理现代化的高度关注和深入思考，也体会到接诉即办工作在推动城市治理现代化进程中的重要作用。

此次经历不仅锻炼了我的工作能力和服务意识，也加深了我对专业知识的理解，我将继续努力学习，为城市治理的现代化贡献自己的智慧和力量。

——2023级社会保障硕士研究生罗晶晶

在2024北京接诉即办改革论坛的志愿工作中，我与安妮学姐承担了会议现场嘉宾引导的重要职责。从接待到会场指引，我们在工作人员的安排下协助确保领导嘉宾有序入座、参与论坛。这不仅是一次服务的实践，更是一次学习和自我提升的过程。在接待工作的培训期间，工作人员带领我们多次彩排，注重每一个细节，让我深刻认识到，每一次微笑和指引背后，都是团队协作与细致准备的结果。

感谢学校、老师给予我们这次宝贵的机会，让我们能够参与到这样一场高规格的盛会中，在紧张而有序的志愿工作中，不断提高自己的沟通能力和应变能力。我也期待未来能有更多的机会，与大家共同参与到更多有意义的活动中，共同成长，不断进步。

——2024级公共政策硕士研究生窦悦航

清晨，阳光拨开层层云雾，透过玻璃洒满了整个会场。那一天，我们正式与对接的嘉宾相遇：peter教授与Karima Kourtit博士女士洋溢着灿烂的笑容走进会场，真诚而热情说：” We are a family, so you don't need to be nervous. It's so great to meet you。”（我们是一家人，你们不需要拘谨，很高兴认识你们那亲切的话语瞬间打破了陌生与隔阂）。在分别之际，Peter教授与我们亲切握手并表示感谢，他告诉我们：“Your thoughtful arrangements made us feel an incredible warmth and comfort. I had a great time during this meeting, and I look forward to our next meeting. I also hope that by then you'll all have become better versions of yourselves。”（你们周到的安排让我感受到了不可思议的热情与舒服，这次会面，我很开心，期盼下次见面，也期待那时候的你们都成为了更好的自己）

他的声音真挚而充满期许。我们用力地点头，既动容于这份跨越国界的祝福，也因能够相遇而深感幸运。

——2021级政治学与行政学专业本科生谭舒予

在2024北京接诉即办改革论坛期间，我负责接待来自荷兰阿姆斯特丹自由大学的Peter Nijkamp教授和Karima Kourtit博士。在工作中，我根据Peter教授的日程安排，为其提供引导、翻译与提示服务，同时帮助教授和其他工作人员解决行程中遇到的突发情况与相关问题。

首日的入住办理与场馆导览、会期中的议程提示和采访预约，数日的工作顺利而有序，也得到了两位嘉宾和亚运村街道办王太炎前辈的支持和鼓励。在服务过程中，我也曾面临一些突发“考验”。当Peter教授遇到网页访问和电视操控方面的技术问题时，我尝试用一些“非专业”的外语词汇将技术人员的答复转达给嘉宾；当Peter教授与我幽默打趣时，我努力理解并思考如何给出积极的回应。在两位嘉宾及同事们的包容和帮助下，每一件问题都迎刃而解，大家的生疏也逐渐消弭。于我而言，收获不仅在于工作的完成与对方的认可，这段经历更让我对世界文化的多元性与志愿服务奉献、友爱、互助、进步的精神体现有了更深刻的体悟。

（邱哲玮和谭舒予同学与嘉宾合影）

——2022级政治学与行政学专业本科生邱哲玮

身为政府管理学院政治学与行政学专业大二年级的志愿者，我十分有幸地参加了2024北京接诉即办改革论坛的志愿服务。能获得这一宝贵机会，得益于学校和学院的信任与支持，让我能够在如此高规格的平台上历练成长。

作为论坛交通保障组的一员，尽管我在志愿者团队中年级尚小，但我报以于学习中成长的理念，通过与组员协调合作，全力确保论坛期间地面交通的畅通有序，顺利完成了志愿服务工作，极大提升了组织协调与应急处理能力。

此次经历让我明白，本次论坛所探讨的接诉即办改革是对我国城市治理方式的创新探索，而我在交通保障岗位上的付出，也是保障城市有序运行的一小步。这让我对所学专业有了更鲜活的认知，也激励着我未来在志愿服务中继续彰显专业价值，为城市治理现代化贡献青春力量。

——2023级政治学与行政学专业本科生崔弘毅

中国社会科学院大学党委书记崔唯航、纪委书记、副校长尤利前亲切慰问志愿者

当我们付出真心服务时，也在这个过程中找到了属于自己的光芒。收获与成长并行，青春与责任同行，政管志愿者以青春之名，用行动诠释了责任与担当，也将继续以更加昂扬的姿态，投入到未来的学习与实践中，书写更为精彩的青春篇章！