刘钊，2017级MPA校友，现任房山区人力资源和社会保障局社保中心办公室负责人，曾担任领导的联络员，也当过科室的笔杆子，再到如今的社保办公室大管家，办公室工作经历十分丰富。

校友沙龙活动上，刘钊校友以蚕宝宝蛹化成蝶为比喻介绍了个人先后在办公室不同岗位上的工作和成长经历，并就做好办公室工作谈了个人体会和经验，分享内容十分生动具体。

在我看来，办公室有三个角色，分别对应我在办公室的三个时期，第一个角色是刚进办公室初期的蚕宝宝，要多学多看多干，就像蚕宝宝一样，要不停地蠕动、不停地吃桑叶，才能快速的成长，才能快速地上手处理好办公室的各项事务性工作。第二个角色是蚕化蛹的过程，从跑腿的成长为码字的，或者你本身就是笔杆子，虽然也要对接大量科室、协调各类材料，但相对而言，更强调挑灯夜战、安静输出，像蚕蛹一样安静，虽然不见得笔杆子都能顺利晋升、成为领导层，不见得都能破茧成蝶，但确实大部分领导都有笔头功夫。第三个角色就是蛹化成蝶，指的是经过前期不断的积累、付出，成为一个部门的带头人，但破茧成碟并非意味着百尺竿头，反倒意味着更要躬身笃行，真抓实干。

一、蚕宝宝时期—领导联络员

在这里分享一个联络员的日常，总结一句话：早早迎门、时时协调、事事顺滑。

（一）早早迎门。一般情况下，每天7点，我要准时到单位，把领导办公室、同志们的办公室赶紧打扫了，该接的水要接，该备好的材料要准备好，从8点半开始，大门要始终打开，有三类人会来，一是领导约好的，二是各部门请示汇报的，三是外来上访的，都要分类处理。约好的要做到宾至如归，细致周全；请示汇报的要依照紧急程度，快速协调、确保政令畅通，要快、准、稳；外来上访的，第一时间安抚并了解情况，同时协调相关业务科室做好专业解读，既要暖心，也要尽责。这是早早迎门。

（二）时时协调。我统计过，在我担任联络员期间，正常办公期间的口头指令，一小时最多20次左右，要分轻重缓急做好分类处理，对接后进行少次数集约性汇报。为什么是集约性，虽然早请示晚汇报是好习惯、是规矩，但经过实践，我发现，无论作为下属还是联络员，都要时刻牢记，决策需要整块的时间做系统性思考，所谓的向上管理当中，要有意地为领导留出整块的时间进行思考和决策，减少人为的时间碎片化、事务性割裂感。

（三）事事顺滑。这里就涉及办公室工作人员的岗位匹配性问题，有些事好言好语能干、吵吵闹闹也能干，很多人觉得办公室上传下达，是中枢传导，表面上是没错的，但有一个现象不知道大家有没有发现，既然都能干，为什么很多单位在挑选综合部门工作人员的时候会反复研究，对我们个人也一样，当我们需要帮忙的时候，为什么还是优先找关系不错的、性格好的同志求助，这就是我想和大家分享的，职场上的顺滑度，放在这里就是办公室必备的素质，顺滑如丝般柔顺，它的本质是职场的沟通成本。作为中枢部门，一次顺滑的沟通，意味着快速、高效的解决问题。解决合理问题，越柔顺，越能保障政令畅通；解决不合理问题，甚至违反原则的问题，如果也能做到顺滑，这就是一种能力，既保持了政务沟通的最低成本，也能维系好政务体系的合理张力。所以在这里要说明一下，顺滑不是当老好人、顺滑不是唯唯诺诺， 顺滑可以作为我们复盘沟通能力的一种体感上的标尺，总结一次职场政务沟通，有没有做到顺滑，虽然问题解决了，但还是红了一下眼，甚至拍了几下桌子，是不是哪里可以优化一下，所以当好蚕宝宝，既要勤快、高效，也要顺滑、勤思。

二、蚕化成蛹时期-笔杆子

第一任领导离任之后，第二任领导要求我负责文字工作，当时给我提出了要求，既要能跑腿办事，办的成、办的顺，也要能提笔撰文，写的好、写的实，所以这个阶段，我开始系统和文字打交道，如果说当好联络员，可以让领导的工作事半功倍，那么文字工作就是对全局工作的价值提纯、萃取精华。用文字做好价值输出，这是一项挑战，不光要多看，还要多问，更要多思考，尤其是经办公室出手的所有文字，不仅要规范，更要体现价值感。什么是价值，就是不仅要内容全面、数字精准，更要在字里行间，体现出我们思考的过程，切记不要堆砌文字。在负责文字工作期间，我对自己始终的要求就是一句话：不懈怠、争口气。这是一个长期性的历练，都说笔杆子苦，但我也有自己的理论，我叫它文字能量守恒定律，付出很苦，硕果很甜，从2020年至今，连续 两年获得北京市人社系统调研报告一等奖，在人社部权威的期刊上发表了专版文章，实现了房山区人社局在国家级社保领域最权威期刊上零的突破。今年的刚刚提交，也特别希望来个三连冠。我想，如果大家提笔，是否可以提醒自己，要么不写，要么就写到令自己满意，坚持赋予文字最大的价值感。

三、蛹化成蝶时期-负责办公室阶段

感想很多，在此分享自认为最重要的一点，作为办公室负责人，要始终真心实意的做好对上对下服务工作，没有最好，只有更好，我把这一条作为评判办公室工作的标准之一。我刚接手办公室负责人工作时，交接的第一项工作竟然是订阅杂志，叫《中国社会保障》，上一任前辈说难搞，因为每年都要涉及各科室分指标，自行联络订阅，总推诿扯皮，最后舍脸完成指标。基于这个情况，我拿着服务好各科、每个人的标尺来衡量，首先我不再各科摊牌指标，其次，凭多年文字工作者的经验，翻阅了近2年的往期杂志后，我发现《中国社会保障杂志》是目前全国最权威的行业期刊，最后我判定，杂志很好，不光要定，还要多定，但问题在于管理模式和运行机制上，不仅自己要扩大范围定，要让本系统的单位和相关企业也都能见到。于是，我推行三步走，一是系统内相关科室一科一册；二是地区内，各基层社保所要阅读学习，同步订阅；三是公开发文，鼓励人力资源、劳务派遣等相关企业积极订阅。当年房山区在全市完成的最好，单位各科室也很惊讶，今年没摊牌期刊任务很开心，上级部门也非常认可。从这件事以小见大看，它的本质在于，作为办公室负责人，要抓住始终服务全局这个本质，公平、公正，对大家有力的，要统筹做好规划和安排，同时，保持批判性思维，有些留下来的做法，有它特有的背景和成因，但并不意味着都是正确的，如果与当下实际不相符，要全力优化。

其实，分享办公室这点事，聊聊办公室的经历不是目的，通过这些事件和感悟，依托我们MPA中心这个交流平台，让更多校友，让更多有心人找到在办公室工作的感觉，抓住办公室办事、办文、办会的底层逻辑，激发大家思考，应用到工作中，优化了、提升了，这才是我们分享的目标。这也和咱们学校聚焦提升领导力，培养优秀的政府管理人才的理念一脉相承，从而唤醒大家的思考力、责任感，实现人的全面发展。

以上是11月5日晚第四期校友沙龙——“办公室的故事”主题活动中刘钊校友分享的主要内容，正如最后刘钊校友所言，希望大家读后有所感、有所思、有所悟，进一步丰富办公室工作的认识和了解，找到在办公室工作的感觉。