第一周我们基本了解了房山区拱辰街道市民诉求处置中心“接诉即办”机制的运行流程以及各个环节的操作逻辑。在这个基础上，我们开启了第二周的实践。

实践内容

由于房山区出现了疫情反弹，街道在疫情防控上做出了相应的部署。周一，我们参加了拱辰街道市民诉求处置中心的疫情防控会议。会议上，我们从宏观上认识到了这次疫情形势的严峻性以及街道等基层疫情防控工作的重要性。会议对基层工作人员做出了严格的要求，基层工作者在防控疫情上责任重大。

在本周的工作中，我们协调市民诉求处置中心的疫情防控工作，实时统计和整理有关疫情防控的工单。具体的工作内容是从本周所有诉求工单中实时筛选出有关疫情的工单，并整理每份工单中的诉求内容以及相关信息，最终汇总成疫情工单总表。这份疫情工单总表主要是用来统计街道出现疫情相关问题的情况和反映街道相关部门处理疫情相关诉求的行动能力，以助力下一步疫情防控工作。我们在刚开始着手进行工作时，由于是首次接触平台，因此在工作的过程中遇到了一些问题。首先，在工作配合方面，我们三人虽然已经明确了分工但是在实际操作上仍需要磨合，这考验了我们的团队协作能力。其次，在具体操作上面，实时监控、导出工单、筛选信息、整理数据、形成总表这一流程虽然并不复杂，但是在实际操作上需要我们每个人集中精力，避免遗漏和疏忽，特别是实时监控和筛选信息部分。最后，在呈现形式上，我们需要实时调整格式以满足总表打印的要求，这需要我们反复修改。第一次接触这个工作我们都感受到了困难，但是在多次实践后我们掌握了规律。第二次进行整理时，工作效率和准确度都得到了明显提高。工作出现差错时，我们会积极听取建议并及时修正；工作得到认可时，我们获得了劳动成果被承认的满足感。

实践总结

受到北京疫情影响，时限三周的实践在本周三就提前结束了，虽然实践时间只有短短十天，但是我们每一天都有收获。

首先，我们在第一周实地接触了“接诉即办”工作机制。我们不仅从理论上理解了“接诉即办”这一群众诉求快速响应机制的创新性，而且通过与负责“接诉即办”各个环节的基层工作人员的交流与沟通，我们对“接诉即办”的具体工作流程和基本操作有了更清晰的认知，同时也体会到了基层工作的复杂性、多样性和琐碎性。在第一周的学习下，我们思考了“接诉即办”工作机制面临的挑战，比如缺乏政策和资金支持、“接诉即办”对诉求人没有相应的约束力等。通过思考这些问题，我们深刻体会到了基层治理的难处。虽然基层治理看似是解决群众生活中的“小事”，但是这些“小事”都是“实事”，都需要基层部门秉持着“为人民服务”的宗旨一丝不苟地解决。

其次，在第二周，我们通过整理疫情工单切身体验了基层工作人员的日常工作，虽然只是简单的整理数据，但已经体会到了基层工作的不易。我们认识到了工作中团队协作互相配合的重要性以及在工作过程中要时刻保持着严谨认真的工作状态和态度，对自己的工作负责。同时，我们也体会到了学习生活之外的完成一项工作任务的成就感。

实践突然结束的遗憾是难免的，毕竟我们正在适应这种基层工作的身份并且已经逐渐融入基层工作的环境，期待着自己能够为“接诉即办”工作组做出更多力所能及的贡献。在离开单位前，我们完成了当天布置的任务，并对单位工作人员表达了感谢，这也算是为本次实践画上了圆满的句号。